PLATAFORMA DE SERVICIOS

Descubre nuestra plataforma y construye tu solución ideal

Explora los servicios que ofrecemos para integrar las comunicaciones con el cliente y elige una solución a tu medida.

Todas tus conversaciones con correcta atención.

Capacitación:
Todos los agentes cuentan con capacitaciones para brindar el mejor servicio a la atención de los clientes.

Evaluación:
Cuenta con evaluaciones programadas usando conversaciones simuladas.

Disponibilidad de bases de conocimiento:
Posibilidad que los encargados de la atención al cliente cuenten con acceso a la base de conocimiento para acceder a la información adecuada en tiempo real.

Análisis del comportamiento de todas tus comunicaciones.

Optimización:
Ayuda a mejorar el diseño y la funcionalidad de los Bots, así como optimizar la experiencia del usuario.

Análisis en tiempo real:
Permite analizar en tiempo real el comportamiento y las preferencias de los usuarios que interactúan con tus Bots.

Evalúa el rendimiento:
Genera reportes que permitan evaluar el rendimiento de tu asistente virtual y mejorar de manera continua la atención que brinda.

Todas tus conversaciones procesadas con IA.

Análisis de experiencia
Conoce la experiencia de tus clientes a través del análisis de sentimiento en las conversaciones y recibe alertas proactivas para una gestión más eficaz.

Análisis de satisfacción
Recibe reportes detallados sobre las conversaciones en tiempo real y evalúa de manera detallada y precisa el rendimiento de tus agentes.

Todas tus conversaciones cuidadas.

Análisis de experiencia
Conoce la experiencia de tus clientes a través de encuestas de satisfacción personalizadas.

Encuestas personalizadas
Encuestas llamativas, fáciles de responder y personalizadas.

Aumenta la experiencia
Interacción automatizada para una mejor solución, luego de una calificación negativa.

Transforma tus comunicaciones con clientes a otro nivel de eficiencia

Versatilidad en campañas:
Max Dialer facilita el diseño y ejecución de diversas campañas de discado con objetivos específicos, como informar sobre novedades, promociones, recordatorios, cobranzas y encuestas.

Discador Agentless eficiente:
Permite realizar notificaciones a clientes mediante llamadas telefónicas de manera automatizada y eficiente.

Proactive Outreach:
Utiliza la solución gestionada de Proactive Outreach implementada en una nube privada, proporcionando una infraestructura sólida para optimizar la gestión de las notificaciones telefónicas.

Renovación total de toda su solución de Comunicaciones Unificadas

Múltiples canales
Con número único en múltiples dispositivos (telefonía, chats, video), interfaz simple e intuitiva con integración nativa con Microsoft y Google.

Flexibilidad de contratación
Migra de una solución Capex a un modelo Opex Flexible y tecnología SIP con Implementación de Movilidad. infraestructura sólida para optimizar la gestión de las notificaciones telefónicas.

Todas tus conversaciones con alcance global.

Fácil atención:
Tanto la lectura como la respuesta pueden traducirse en tiempo real al idioma que el agente desee.

Mayor alcance:
Abre el alcance de servicio a casi todos los países.

Múltiples idiomas:
Los agentes pueden mantener todas las conversaciones en varios idiomas.

Todas tus conversaciones con la mejor atención.

Análisis de la conversación:
Logra que en cada conversación la respuesta sea la correcta y con toda la información necesaria.

Rápida atención:
Logra que la conversación con el cliente sea más rápida y eficaz con la sugerencia de textos de respuesta.

Inteligencia Artificial:
Entrena a los agentes con las mejores respuestas a través de IA y brinda un mejor servicio.

Analiza todas las conversaciones.

Análisis de voz y texto
Transcribe y analiza el 100% de tus conversaciones mediante Inteligencia Artificial.

Análisis de satisfacción
Obtén valiosos datos de manera simple, rápida y automática, para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, monitoreando todas las conversaciones.

Automatiza el análisis
Reduce los costos operativos, gestiona el riesgo, el fraude y el cumplimiento con reglas específicas de tu empresa.

Brinda respuesta en el momento.

Respuestas Inteligentes
Respuestas predeterminadas y automáticas, con comprensión de lenguaje natural y al instante.

Disponibilidad 24/7
Solución automática con Inteligencia Artificial para el Servicio al Cliente en canales digitales de manera eficaz y ágil.

Atención eficiente
Reduce los costos operativos, gestiona el riesgo, el fraude y el cumplimiento con reglas específicas de tu empresa.

Presencia en todos los canales de interacción de tus clientes.

Campañas de envío de mensajes:
Distribución automática de mensajes masivos o individuales a través de varios canales digitales.

Análisis en tiempo real:
Analiza todos los comportamientos de los clientes para optimizar cada campaña.

Atención Personalizada:
Ofrece atención personalizada a través de los canales más elegidos y realiza envíos de mensajes salientes a tus clientes de manera masiva o individual.

Aumenta las ventas y la retención:
Vuelve a captar a tus clientes de forma personalizada para reducir la pérdida de contactos.

Solución Integral de Contact Center Omnicanal en nuestra nube

Solución escalable:
Integra centros de contacto de hasta más de 50.000 agentes y con Bot de Inteligencia Artificial, para la atención de múltiples casos de negocio.

Integración con Salesforce y otras aplicaciones de negocio:
Integración total con Salesforce y otras aplicaciones desde un escritorio unificado.

Migración de Plataforma Contact Center:
Nuestra plataforma permite la migración controlada de infraestructura on-prem a nuestra nube privada, lo que permite mejorar los índices de atención, fidelización y cumplir con los KPI de su empresa.

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